退款政策说明

Card.tel 致力于为出海品牌与外贸企业提供稳定、可信的数字名片 SaaS 服务。若你在使用付费服务时 遇到无法接受的问题，我们提供清晰、可执行的退款流程，帮助你在合理期限内完成申请与处理。

7 天退款保障（首购适用）

我们相信你会喜欢 Card.tel 的产品体验。
如你在首次购买付费套餐后仍不满意，可在支付成功后 7 个自然日内提交退款申请。经核验通过后， 我们将按本政策执行退款。

退款适用条件

为避免歧义，退款条件说明如下：

• 可退款：首次购买付费套餐后 7 个自然日内发起申请，并可提供订单号与账户邮箱用于核验。
• 可退款：平台核心功能在合理排查后仍无法正常使用，且支持团队确认短期内无法修复。
• 不予退款：超过购买后 7 天才提出申请（法律另有强制规定的除外）。
• 不予退款：因违反《服务条款》导致账号受限、暂停或终止。
• 不予退款：服务已正常可用，仅因主观不再使用而申请全额退款。
• 不予退款：通过非官方渠道购买、转售账号或涉及不可逆第三方服务成本的费用（如有）。

如何申请退款

请按以下步骤提交申请：

1. 1

   在支持页面提交退款工单

   请前往 支持页面 填写工单，选择“退款申请”并描述遇到的问题。

2. 2

   提供订单信息与账户信息

   请提供订单号、注册邮箱、支付时间及简要原因，便于我们快速核验并处理。

3. 3

   等待审核与退款处理

   我们收到申请后会进行审核，并通过工单或邮件反馈结果与进度。

退款将原路退回至 原支付方式 对应的支付账户，不支持提现到其他账户。

退款处理时效

退款审核通过后，通常会在 5-10 个工作日内到账。具体入账时间取决于你的支付渠道、银行及跨境清算流程。

通常不支持退款的情形

以下场景通常不支持退款或仅支持部分退款：

• 通过未经授权渠道购买，或存在账号转售、代充等风险交易行为。
• 基于“产品未包含文档中未承诺功能”提出的退款申请。
• 升级高阶套餐并已明显使用后，再以“降级”为由申请当期全额退款。

我们重视你的反馈

每一笔退款申请都能帮助我们持续改进产品与服务质量。若你愿意提供反馈，我们将用于优化 Card.tel 的功能体验、 计费说明与客户支持流程。